FAQ
Antworten auf die häufig gestellten Fragen von Fahrern eines Leasingfahrzeugs
Reifenservices
Um Engpässe bei den saisonalen Umrüstzeiten zu vermeiden, vereinbaren Sie bitte frühzeitig einen Termin mit einer Reifenstation aus unserem Partnernetz Reifen: für Winterräder bereits im September, für Sommerräder spätestens Anfang April.
Finden Sie Ihre nächstgelegene Reifenstation aus unserem Partnernetz und vereinbaren Sie einen Termin. Zur Umkreissuche
Wenn Ihr Auto aufgrund einer Reifenpanne nicht mehr fahrbereit ist, rufen Sie unsere Zentrale Fahrerhotline:+49 211 91358221 an. Sie ist rund um die Uhr aus dem In- und Ausland für Sie erreichbar. Wir helfen Ihnen mit Abschleppdienst, Ersatzfahrzeug und ggf. sogar einer Übernachtung weiter.
Im Nachgang melden Sie Ihren Schaden bitte online.
Bitte nutzen Sie für den Bezug von Sommer- oder Winterreifen, den Reifenwechsel oder die Reifeneinlagerung ausschließlich unser Partnernetz. Eine Reifenstation in Ihrer Nähe finden Sie in unserer Umkreissuche.
Falls Sie für die Dauer der Reparatur ein Ersatzfahrzeug benötigen, teilen Sie dies der Werkstatt bei der Terminvereinbarung mit. Alternativ können Sie sich nach Terminvereinbarung mit der Werkstatt über unsere Zentrale Fahrerhotline:+49 211 91358221 einen Mietwagen reservieren.
Aufgrund der Schadenminderungspflicht weisen wir Sie darauf hin, dass der Mietwagen, solange Ihr Fahrzeug noch verkehrssicher und fahrbereit ist, nicht über ein Wochenende genutzt werden sollte, da die Kosten hierfür von der gegnerischen Versicherung nicht übernommen werden.
Eine Mietwagennutzung von mindestens durchschnittlich 25 km/Tag sollte nicht unterschritten werden. Darüber hinaus sollte das Mietfahrzeug eine Mietwagenklasse niedriger sein als die Ihrem Fahrzeug zugeordnete Mietwagenklasse, da die Versicherung ansonsten zu Abzügen berechtigt ist.
Luftdruck: Kontrollieren Sie den Luftdruck alle vier Wochen bei kalten Reifen. Fahren Sie Sommer- und Winterreifen mit 0,2 bar mehr als der Fahrzeughersteller vorgibt. Vergessen Sie dabei nicht den Reservereifen (hier sollte der Druck um 0,5 bar höher sein). Die Ventilkappen müssen aufgeschraubt sein, damit sie das Ventil vor Staub und Schmutz und somit vor Undichtigkeit schützen. Beschädigungen: Durch unachtsames Fahren über spitze Gegenstände können Schäden am Reifen entstehen. Sollten Sie derartige Beschädigungen entdecken, lassen Sie den Reifen auf jeden Fall demontieren und ggf. austauschen. Überladung: Die Reifen Ihres Fahrzeuges sind in ihrer Tragfähigkeit auf das zulässige Gesamtgewicht abgestimmt. Extreme Überladungen können zu Schäden führen.
Wenn Ihr Fahrzeug einen Fehler mit dem Reifendruckkontrollsystem (RDKS) anzeigt, vereinbaren Sie bitte einen Werkstatttermin. Ob eine unserer Reifenpartnerstationen oder eine Herstellervertragswerkstatt für die Behebung des Fehlers zuständig ist, hängt davon ab, ob es sich um Winterräder mit Original- oder Zubehörfelgen handelt, welches Kontrollsystem verbaut wurde, und ob der Fehler innerhalb der Gewährleistung auftritt.
Die Gewährleistungszeit für die Originalräder endet oftmals nach 2 Jahren ab Erstzulassung. Genaue Informationen dazu finden Sie in der Betriebsanleitung bzw. im Servicenachweis Ihres Fahrzeugs. Die von LeasePlan gelieferten, aktiven RDKS Sensoren der Winterräder haben oftmals eine verlängerte Garantiezeit.
Wenn Sie nicht wissen, ob es sich bei Ihren Winterrädern um Original- oder Zubehörfelgen handelt, wenden Sie sich bitte an Ihre Fuhrparkleitung.
Welche Räder sind betroffen?
WINTERRÄDER
A. Von LeasePlan geliefertes Zubehör (nicht ab Werk verbaut):
- Aktive Reifendruckkontrollsensoren: wenden Sie sich bitte ausschließlich an einen unserer Reifenpartner. Ihre nächstgelegene Reifenstation aus unserem Partnernetz finden Sie zur Terminvereinbarung in unserer Umkreissuche.
- Passives RDKS:
- innerhalb und außerhalb der Gewährleistungszeit des Fahrzeuges wenden Sie sich bitte an eine Herstellervertragswerkstatt. Ihre nächstgelegene Partnerwerkstatt finden Sie hier in unserer Umkreissuche für Wartung und Service.
B. Ab Werk geliefert:
- innerhalb der Gewährleistungszeit wenden Sie sich bitte an eine Herstellervertragswerkstatt. Ihre nächstgelegene Partnerwerkstatt finden Sie hier in unserer Umkreissuche für Wartung und Service.
- außerhalb der Gewährleistungszeit wenden Sie sich bitte ausschließlich an einen unserer Reifenpartner aus unserer Umkreissuche.
SOMMERRÄDER Die Gewährleistungszeit des Fahrzeugs ist entscheidend. Verursacht die aktiv oder passiv messende Reifendruckkontrolle der Sommerräder die Fehlermeldung, wenden Sie sich
- innerhalb der Gewährleistungszeit bitte an eine Herstellervertragswerkstatt der Fahrzeugmarke. Ihre nächstgelegene Partnerwerkstatt finden Sie hier in unserer Umkreissuche für Wartung und Service.
- außerhalb der Gewährleistungszeit bitte an einen unserer Reifenpartner. Ihre nächstgelegene Reifenstation aus unserem Partnernetz finden Sie zur Terminvereinbarung ebenfalls hier in unserer Umkreissuche
Tritt die Fehlermeldung zum Reifendruck nach einem Räderwechsel auf, schauen Sie bitte zuerst in die Betriebsanleitung Ihres Fahrzeuges. Ggfs. muss eine Aktivierung der Sensoren durch eine Kalibrierungsfahrt durchgeführt werden, die nicht standardmäßig im Serviceumfang der Werkstatt enthalten ist.
Kann der Fehler durch eine Kalibrierungsfahrt nicht behoben werden, lesen Sie bitte weiter bei der Frage: Was mache ich bei einem Problem mit dem Reifendruckkontrollsystem (RDKS).
Beim aktiven RDKS wird der Luftdruck der Reifen über spezielle Sensoren im Rad gemessen. Der Luftdruck kann dadurch detailliert über den Bordcomputer abgelesen werden.
Beim passiven RDKS wird nur ein Druckverlust über den Abrollumfang der Reifen erfasst (die ABS Sensoren messen den Abrollumfang der Reifen passiv mit, eine detaillierte Darstellung der Luftdrücke ist nicht gegeben).
Um zu überprüfen, welches System bei Ihnen verbaut ist, starten Sie Ihr Auto und schauen Sie auf den Bordcomputer. Leuchtet die RDKS-Leuchte auf, ist ein RDKS-System verbaut. Ein aktives RDKS ist vorhanden, wenn der Luftdruck aller Räder auch während der Fahrt für jedes Rad einzeln abgelesen werden kann.
Die UVV Prüfung ist einmal im Jahr fällig und kann bei unseren Reifenpartnern bzw. im Rahmen der Inspektion durchgeführt werden. Finden Sie Ihre nächstgelegene Reifenstation aus unserem Partnernetz und vereinbaren Sie einen Termin. Zur Umkreissuche
PKW/Transporter Sommerreifen: Sommerreifen werden bei Unterschreiten von 2 mm Profiltiefe und nur in der Größe der vorhandenen Reifen ersetzt. Winterreifen: Winterreifen werden bei Unterschreiten von 4 mm Profiltiefe und nur in Mindestgröße laut Angabe im Kfz-Schein ersetzt. Der Erstbezug erfolgt mit Stahlfelgen. Bei Reifeneinlagerungen bewahren Sie bitte den Einlagerungsschein gut auf.
LKW-Reifen ab 17,5" Reifen werden bei Unterschreiten von 4 mm Profiltiefe und nur in der Größe der vorhandenen Reifen ersetzt.
Verwenden Sie das Reserverad, sofern es kein Notrad ist.
Geben Sie keine Reifenfüllgase in Auftrag.
Radmuttern müssen nachgezogen werden! Für jeden Radwechsel bei Kraftfahrzeugen gilt der Grundsatz, dass die Radmuttern aus Sicherheitsgründen nach einer gewissen Fahrtstrecke nachgezogen werden müssen. Dies sollte auch beim Wechsel auf die Winterreifen nach spätestens 100 Kilometern geschehen.
Alle Informationen zum Thema Reifenwechsel finden Sie auf unserer Serviceseite Reifenservices.
Kontakt Zentrale Fahrer-Hotline
Wenn Ihr Leasingfahrzeug nicht mehr fahrbereit ist, zur Sperrung Ihrer Tank- oder Ladekarte oder Reservierung eines Kurzzeitmietwagen steht Ihnen unsere Zentrale Fahrerhotline: +49 211 91358221 rund um die Uhr aus dem In- und Ausland zur Verfügung.