Charge de Relation Conducteurs -(H/F)

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

• Prendre en charge tous les appels entrants des conducteurs/clients,
• Identifier les besoins et y apporter des réponses adaptées en s’appuyant sur les informations du contrat client,
• Informer le conducteur de l’offre globale et des offres additionnelles,
• Traiter les mails et courriers et réaliser les opérations de niveau 1,
• Enregistrer et qualifier les demandes entrantes,
• Orienter les appels vers les services et/ou partenaires concernés
• Traiter les demandes de rendez vous,
• Mettre à jour et enrichir la base de données.

• Vous êtes issu de formation commercial (Bac +2) et possédez une expérience dans les métiers du service (B to B ou B to C)
• De préférence dans le domaine de la location, de l'assistance ou dans la gestion des sinistres automobiles.
• Vous maitrisez les techniques de communication par téléphone permettant d'instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs (conducteurs).
• Vous présentez une forte capacité d'adaptation (surtout sur les outils informatiques) et un sens aigu du service client.
• Vous êtes une personne autonome, réactive et organisée, vous savez vous montrer débrouillard(e) et vous aimez le travail en équipe.
• Enfin vous avez le goût du challenge et du dépassement de soi, ainsi vous savez prendre en charge de gros volumes d'appels.

Why Ayvens?  

With over 3.3 million vehicles managed across more than 44 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

*ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 44 countries by 2025.