Customer Care Expert

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Gezocht: Koplopers, kartrekkers, doeners en doortrappers

Ayvens is de wereldwijde speler in mobiliteit. Wij herdefiniëren de mobiliteit van morgen met oplossingen waar vandaag om vraagt. Wij zijn er voor iedere leaser, zakelijk of privé, met voertuigen die variëren van (elektrische) auto tot e-bike. Zo maken we mobiliteit duurzamer, makkelijker en beter met elke kilometer.

Dat kunnen we niet alleen. Daarom zijn we op zoek naar collega’s met dezelfde ambitie en energie. Mensen die verandering niet uit de weg gaan, maar er vol in meegaan.

Bij Ayvens steken we energie in alles. Ook in jouw groei. De klant willen helpen met de beste oplossing, daar krijg jij energie van. Ben jij beschikbaar om onze Customer Care afdeling te ondersteunen? Wij zoeken een Driver Care Expert, met een focus op oplossen, helpen en verbeteren. Op onze Driver Care afdeling is een plek voor je vrij.

Driver Care Expert

Bij Ayvens in Nederland werken ruim 1200 collega’s met veel passie en plezier. Ook bij de afdeling Customer Care. Bij ons werken betekent dat jij tot het uiterste gaat om onze berijders met hun vragen te helpen en op zoek te gaan naar een oplossing. Hiervoor beschik jij over een flinke dosis creativiteit om tot deze oplossing te komen. Ga jij net een stap verder om de berijder weer op weg te helpen? En ben jij dus pas echt tevreden als de berijder tevreden is? Dan zoeken wij jou!
 

Wat ga je doen?

Als Driver Care Expert ben je een team player en hebben we de regie over onze dienstverlening naar berijders. De nadruk van ons Driver Care team ligt op proactieve ontzorging. Heb jij de continue drive om verder te gaan, een sterke focus op verbetering en vernieuwing, neem jij eigenaarschap en wil je actief op zoek gaan naar kansen op de mobiliteitsgebruiker op een zeer persoonlijke wijze te helpen?

Samen met het enthousiaste team ben je verantwoordelijk voor het waarmaken van de service beloften, zoals: wij bieden zorgeloze mobiliteit, zeer persoonlijke ondersteuning en wij bieden altijd een oplossing.

Je schakelt met verschillende afdelingen om per situatie een oplossing te kunnen bieden. Binnen de organisatie ben je de ambassadeur van de berijder, want jij weet als geen ander wat zijn behoeften zijn. Je wordt met name uitgedaagd onze service steeds verder te verbeteren vanuit een vernieuwende gedachte met een berijdersbril op. Je pakt de ruimte om samen met jouw team en andere collega’s hier aan te werken.

Daarnaast ben je een van de sparringpartners voor de Manager Driver Care en weet je samen met hem de berijders structureel beter te helpen.
 

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau;

• Kennis van en ervaring met klantgericht werken/hospitality/customer care;

• Tussen 2-5 jaren relevante werkervaring en in ieder geval ervaring met telefonie;

• Een proactieve, servicegerichte en oplossingsgerichte instelling;

• Empathie, passie en eigenaarschap zit in jouw DNA;

• Affiniteit met social media, apps en innovatieve communicatie technologieën;

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Wat bieden wij jou?

Wij vinden het belangrijk dat jij je prettig voelt op je werk en met plezier naar kantoor komt. Wij bieden een moderne en inspirerende werkomgeving met een collegiale sfeer, een platte organisatie met korte lijnen én hele goede voorwaarden.

• Een salaris tussen de €2.850 en €3.650 euro obv 40 uur (afhankelijk van ervaring);

• Een goede pensioenregeling en een reiskostenvergoeding;

• Een mooie functie bij een internationale speler met groeiambities;

• Mobiliteitsoplossingen binnen handbereik, zoals bijvoorbeeld korting op private lease;

• De mens staat bij ons echt centraal, dat zie je oa terug in de doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden (zo is er echt ruim budget voor ontwikkeling en hebben we een digitaal learning platform met allerlei trainingen en cursussen die je daar kunt volgen);

• Bij Ayvens mag je zijn wie je bent. Wij hechten veel waarde aan onze informele bedrijfscultuur en zijn trots op onze kernwaarden: persoonlijk, gedreven, vriendelijk, oplossend, innovatief en samenwerkend;

• Naast onze dagelijkse verse fruit en smoothies kan je iedere dag genieten van een heerlijke koffie bereid door onze barista in ons Mobility café;

• Wij vinden het belangrijk dat jouw werk- en privé in goede balans is. Start jij in de ochtend wat later om de kinderen naar school te brengen of ga je wat eerder weg voor een doktersafspraak, bij Ayvens is daar ruimte voor.

De mobiliteit in Nederland is vastgelopen. Het wordt drukker en drukker op de weg, en we staan steeds vaker vast in het verkeer. Dat vraagt om een radicaal nieuwe aanpak. Daarom hebben ALD Automotive en LeasePlan hun krachten gebundeld om samen nog sneller en nog verder te komen. Wij zijn Ayvens. Jouw partner in mobiliteit.
 

Better with every Move
Wij zijn Ayvens. Wij zijn klaar voor de mobiliteit van morgen. Jij ook? Solliciteer nu. Heb je vragen? Bel of app dan met Erwin Tuin 06-26146799.
 

Wij wensen niet benaderd te worden als potentiële klant of opdrachtgever

Why Ayvens?  

With over 3.3 million vehicles managed across more than 44 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

*ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 44 countries by 2025.