Fulfillment Support

Department
Customer Service
Location
Roma Italy
Date Posted
15-07-2024

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

LeasePlan Italia s.p.a. è una società del Gruppo Société Générale titolare del Marchio Ayvens. La realtà internazionale che opera nel settore dell’autonoleggio e della mobilità è alla ricerca di n. 1 Fulfillment Support da inserire all’interno della Direzione Customer Experience & Mobility. Il ruolo, basato a Roma, riporta al Fulfillment Supervisor.

SCOPO DELLA POSIZIONE:

Garantire la risoluzione dei case nel rispetto dei livelli di servizio stabiliti internamente e degli accordi sottoscritti dal cliente.

PRINCIPALI ATTIVITA’:

  • Assicurare la gestione e risoluzione dei case in termini di erogazione delle informazioni richieste o gestione di reclami in ambito mobility o administration secondo la modalità DDR (Direct Digital Solution) qualora possibile o RCR (Rapid Complex Resolution) se necessaria l’aggregazione di dati in informazioni per la risoluzione;
  • Classificare e canalizzare correttamente i case sulle aree organizzative interne (3° livello) per acquisire le informazioni necessarie alla risoluzione in modalità MCR (Multilevel Complex Resolution) e chiusura dei case monitorandone i tempi e sollecitando quando necessario;
  • Gestire le attività necessarie alla risoluzione reattiva dei case di fermo tecnico tramite sollecito nei confronti delle unità organizzative interne o fornitori esterni;
  • Proporre al Fulfillment Manager eventuali azioni di caring relativi a casistiche complesse;
  • Gestire le approvazioni economiche.

CONOSCENZE – CAPACITA’ – ATTITUDINI:

  • Laurea triennale;
  • Capacità di gestire la relazione con clienti e driver nella gestione di richieste di informazioni e reclami;
  • Ottima conoscenza della lingua inglese;
  • Ottima conoscenza del pacchetto MS Office (in particolar modo di Excel).

LeasePlan Italia è contraria ad ogni forma di discriminazione sociale, di razzismo, di xenofobia, di intolleranza e di violenza. LeasePlan Italia si impegna ad evitare ogni discriminazione dalle proprie condotte e a rispettare, nelle relazioni con i propri stakeholder, le differenze di età, genere, orientamento e identità sessuale, etnia, religione, stato di salute, appartenenza politica e sindacale, lingua o diversa abilità.

Why Ayvens?  

With over 3.3 million vehicles managed across more than 44 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

*ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 44 countries by 2025.