Atención de récord, con una valoración de los clientes de 8,1/10
Eres el foco de nuestro negocio, mereces toda nuestra atención
La atención al cliente ha evolucionado mucho en los últimos años, hasta convertirse en uno de los aspectos que más marcan la diferencia a la hora de destacarse de la competencia. De hecho, en la actualidad, hablamos de **una de las formas más efectivas de conocer la credibilidad de una compañÃa. **La razón es simple: cada vez es mayor el número de usuarios que recurren a las valoraciones de otros clientes para decantarse, o no, por un producto o servicio.
Hablamos de usuarios crÃticos y bien informados, los cuales buscan tener una opinión real de la empresa. Según un estudio de NoFakes, en Europa unas 450 mil reseñas son vistas cada dÃa por los usuarios de internet, lo que equivale a 4 billones de reseñas visualizadas cada año. Por otra parte, y, según la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), **más del 90% de los usuarios reconocen leer las opiniones y las valoraciones de clientes antes de adquirir un producto. **
Por ese motivo, el análisis y la mejora constante del servicio de atención al cliente, asà como la evaluación de las opiniones de los usuarios, requieren el 100% de nuestra atención. **Solo mediante un enfoque centrado en el cliente podemos colocarte en el corazón de nuestras operaciones. **Y para crear una experiencia de cliente coherente y positiva en todos los puntos de contacto, es necesario ver el servicio de atención al cliente con un enfoque colectivo.
En LeasePlan, el servicio de atención al cliente es mucho más que un simple departamento. Para nosotros, se trata de **un enfoque empresarial permeable a toda la organización. **Nuestro equipo son los embajadores de la marca, los representantes de primera lÃnea que ayudan, guÃan y acompañan a los clientes durante todo su viaje, además de resolver sus problemas cotidianos.
Te contamos las claves de nuestro récord en valoraciones y lo que opinan nuestros clientes de nosotros.
El ‘modelo relacional’, la clave de nuestro éxito
En LeasePlan no tenemos una fórmula mágica para lograr que los usuarios nos valoren positivamente. Lo que tenemos es** un gran equipo de profesionales que se toma muy en serio la relación con los clientes. **Y es que, más allá de la especialización de nuestros equipos, si hay hay algo que destaca en el modelo de gestión es la relación sólida y cercana que establecemos con todos y cada uno de vosotros.
**El cliente forma parte del ADN de LeasePlan, es nuestro socio. **Por eso, el modelo relacional no solo busca dar una solución acorde a tu problema, también nos importa el cómo lo hacemos, la personalización. Cuidamos cada detalle, trasladándote confianza y seguridad, con el objetivo de generar un mayor compromiso contigo. Este no solo es uno de los aspectos que más nos diferencian de la competencia, también es nuestra forma de agradecerte que nos hayas elegido.
El modelo relacional de LeasePlan cobra aún mayor relevancia en la época de digitalización en la que nos encontramos. Para poder ofrecer servicio y calidad, ponemos a tu disposición diversas herramientas digitales, como LeasePlan Assistant y la Oficina Online, pero **detrás de ellas siempre hay una persona, un equipo humano. **Solo de esta forma es posible conocer, de primera mano, cuáles son tus preocupaciones, buscar la mejor manera de ponerles solución y alcanzar la excelencia operativa en todos los sentidos.
Opiniones de clientes
Como has podido comprobar, en la actualidad las opiniones de los clientes marcan la diferencia. En LeasePlan hace décadas que decidimos ubicarte en el corazón de nuestro negocio y eso es algo que, sin duda alguna, valoran muy positivamente los usuarios.
Trabajamos en una mejora constante
La excelencia en el servicio de atención al cliente significa estar preparado para responderte de la mejor manera posible, de estar presente de forma positiva en tu vida. Cada vez más, los clientes esperan que sus problemas se resuelvan con agilidad y empatÃa, de una forma fácil e intuitiva, combinando herramientas digitales con un equipo de personas capaz de brindarle una relación cercana, inteligente y humana.
Para ello, es importante combinar las métricas procedentes de las herramientas digitales con los diversos indicadores obtenidos a través de los puntos de contacto con los clientes. De esta forma, podemos conocer a través de diferentes canales qué tenemos que mejorar y qué es lo que más valoran los usuarios. En LeasePlan medimos prácticamente todas las interacciones contigo, de manera que todo queda registrado para su posterior análisis y mejora.
La relevancia de esta medición alcanza su punto álgido en la **reunión del plan de calidad, en la que ahondamos en cómo mejorar el servicio de atención al cliente. **El primer paso es analizar toda la información que aportan los clientes en las valoraciones y encuestas de satisfacción. A continuación, se identifican los puntos crÃticos y se elaboran los planes de acción para mejorar el producto o servicio, contando con todos los departamentos implicados.
El servicio de atención al cliente debe visualizarse como un componente proactivo que busca satisfacer las necesidades de los usuarios, ofreciendo un valor mayor. Para poder ofrecerte una experiencia única y cada vez más satisfactoria, en LeasePlan abogamos por la especialización, la personalización, la cercanÃa, la rapidez y la seguridad. Un modelo relacional del que hacemos un seguimiento constante para lograr la excelencia.
