LeasePlan de la mano contigo

El cliente es el pilar fundamental de nuestro negocio, por eso nuestro compromiso contigo va mucho más allá de venderte un producto o servicio. Si bien la relación de LeasePlan con sus clientes comienza como en tantas otras empresas, con una primera toma de contacto, en la gran mayoría de los casos se extiende mucho más allá de lo habitual, perviviendo durante años. La razón es simple: no nos gustan las meras transacciones comerciales, nos motiva formar un equipo con nuestros clientes. Desde la primera llamada, donde un equipo especializado escucha tus necesidades, crea un perfil y te ofrece soluciones personalizadas; hasta el día a día, donde cada consulta o incidencia es resuelta con la mayor rapidez y profesionalidad posibles. ¿Tienes curiosidad por descubrir qué hace tan diferente a LeasePlan de sus competidores? Entonces estás en el lugar adecuado, porque hoy te vamos a contar cómo es la relación de nuestros clientes con la empresa.

A diferencia de lo que ocurre en muchas otras compañías del mercado, sea cual sea el sector, en LeasePlan no nos gustan los protocolos despersonalizados, porque “cada persona es un mundo”. ¿Cómo podemos aplicar, entonces, un mismo protocolo a todos los usuarios? Sencillamente, no lo hacemos, y tampoco queremos. Nuestro procedimiento tiene líneas maestras que nos sirven de guía, pero nuestra máxima es escuchar las necesidades particulares de cada cliente, en cada momento. Es el punto de partida, pero también la prioridad a lo largo de nuestra relación comercial contigo. Es por ello por lo que nuestro modelo de gestión tiene dos pilares fundamentales: La atención a los conductores, los cuales tienen a su disposición tanto herramientas digitales para autogestionarse, como un teléfono directo de atención personalizada. La atención comercial a los clientes, con un asesoramiento personalizado con base en las necesidades particulares, y un gestor para validar diferentes aspectos de la relación comercial e ir adaptándolos a las situaciones cambiantes. En ambos casos, lo principal es que puedas sacar el máximo provecho a tu flota de vehículos, teniendo la tranquilidad y seguridad de saber que estás siendo asesorado por nuestro equipo de expertos.

Vivimos en un entorno volátil en el que la flexibilidad es clave para aportar un valor añadido al mercado. La escucha activa es la única forma de poder brindarte productos, servicios y soluciones adaptadas a tus necesidades cambiantes. Nuestra área de atención a conductores y clientes está compuesta por múltiples departamentos especializados, en diferentes materias, para ofrecerte una experiencia completa, que va más allá de una mera transacción comercial. Con LeasePlan, tienes a disposición tus propios asesores personales. Una consultoría integrada, en el que un gestor especializado, está disponible para resolver todos los problemas e inquietudes en relación con la gestión de tu flota.

Como usuario, seguramente no te guste que te “vendan” un producto como el mejor del mercado y, una vez es tuyo, se desentiendan de ti. Somos conscientes de ello, por esa razón, en LeasePlan nos gusta acompañar a nuestros clientes a lo largo de toda nuestra relación comercial, formando un verdadero equipo. Desde tu primer contacto con la compañía, nos ponemos a trabajar en tus necesidades futuras. Lo primero es elaborar un perfil en base a la información de tu empresa, a fin de ofrecerte los servicios y la flota que más se adecúen a tus circunstancias concretas. ¿Te interesa nuestra propuesta? Entonces, es cuando verdaderamente comienza nuestra relación. Sí, comienza, no acaba. Desde ese instante, vas a tener a tu disposición tanto herramientas digitales como un equipo de profesionales. De esta forma, a medida que tu negocio avanza, nosotros avanzamos contigo. Revisamos constantemente tu perfil y te proponemos reuniones periódicas para analizar y validar las variables críticas de tu flota. Algunos ejemplos son: Analizamos el estado de los vehículos. Comprobamos si pueden interesarte nuevos productos. Repasamos si existen nuevas necesidades por tu parte. Analizamos las renovaciones. Chequeamos posibles desviaciones de kilómetros. Tratamos cuestiones relacionadas con la siniestralidad. Planteamos formaciones relacionadas con la prevención activa.

Nunca el compromiso de una empresa con sus clientes ha ido tan lejos. Y lo mejor de todo, sin agobios. Eres tú quien decide cómo de cercana quieres que sea nuestra relación contigo.