LeasePlan Türkiye Ekip Arkadaşlarımız LEAN Yeşil Kuşak Sertifika Programı'ndan Mezun Oldular
Ekiplerimiz süreçlerimizi yalınlaştırmamızı sağlayan Lean Yeşil Kuşak Sertifika Programı'ndan mezun oldular. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına benimsediğimiz yalın düşünce yaklaşımını, edindiğimiz bilgileri ve çıktıları bu yazımızda derledik.
LEAN / Yalın yaklaşımı nedir ve ne işe yarar?
Lean(Yalın) yaklaşımı israfları ya da problemleri tanımlamaya, onları metodoloji içerisindeki tekniklerle analiz ettikten sonra iyileştirmeye ve sonrasında da standartlaştırmayı hedefleyen bir programdır. Süreçlerimizde Yalın programındaki öğrenimlerimiz doğrultusunda iyileştirip, minimum hata oranına yani altı sigmaya ulaşmayı hedefliyoruz. Altı sigma ise operasyonlarda mükemmelliğin sağlanması amacıyla işletmelerde süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolü için kolay ve etkili istatistik araçlarının kullanıldığı bir yönetim stratejisidir.
YALIN dönüşümü için neler yapıyoruz?
YALIN dönüşüm yolunda istikrarla ilerlemeye devam ediyoruz.
2021 yılından itibaren YALIN projelerimizi tamamlayarak müşterilerimizin taleplerine dönüşlerde, süreçlerimizdeki kalite ve hata oranlarında iyileştirme sağladık.
Mobilitenizin kesintisiz sürebilmesi adına bize dilediğinizde ulaşmanızı hedefliyoruz. Bu yüzden Kullanıcı Destek Hattımızdaki kayıt sistemlerimizde otomasyonları arttırdık ve sadeleştirdik, böylece ekip arkadaşlarımız sizleri mesai içi ve dışındaki saatlerde daha hızlı yönlendirirken sizlere sunduğumuz hizmet kalitemizi de ön planda tutmaya devam ediyoruz.
Araçlara yönelik taleplerinizde (yeni bir teklif, yedek araç teminatı gibi) sizlere daha hızlı geri dönüş sağlamak adına sistemlerimizde otomasyon ve dijital geliştirmeleri yapmaya devam ediyoruz. Siparişiniz onaylandığından itibaren hukuki gereklilerden ötürü farklı evraklar istemekteyiz. Kredibilite kontrolleri için KKB sistemi entegrasyonu, banka teminat mektubunun dijital olarak iletilmesi gibi süreçlerin sorunsuz ilerlemesine öncelik vererek sizlere aracınızı en kısa sürede ulaştırmayı hedefliyoruz.
Sıradaki adım ne?
2021 yılında tamamladığımız 12 projeyle beraber iki sene içerisinde YALIN dönüşümünde eğitimlere, projelere ve eğitim alacak departman kapasitelerini arttırmaya devam edeceğiz. Böylelikle sunduğumuz hizmet kalitesini bir adım öteye taşırken sizlere en sade, hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımlarımızla yardımcı olmaya devam edeceğiz.
