Compromiso con la calidad
LeasePlan España
Nuestros clientes. Y nuestra calidad
¿Qué aporta el compromiso por la calidad de LeasePlan a nuestros clientes? Fernando Bragado, Director de Compras de Algeco, nos cuenta su experiencia.
Pensamos cada día en cómo ofrecerte un mejor servicio y mejorar tu seguridad
En LeasePlan nos hemos comprometido a mejorar continuamente la calidad de todos nuestros servicios. Esta autoexigencia es la que nos permite avanzar y superar todos los retos que se presentan.
Certificaciones
Pioneros en calidad. Certificación ISO 9001.
Fuimos la primera empresa del sector en certificarse en 1985. Desde entonces hemos renovado el certificado sin “no conformidades”.
Somos transparentes. Certificación TUV.
Garantía de nivel internacional sobre la recomercialización de vehículos de LeasePlan y servicios asociados como vehículo recogida y valoración daños, siendo un paso más a la claridad de nuestras operaciones y satisfacción al cliente.
Protegemos tus datos. Certificación ISO 27001.
Reconocimiento de carácter internacional que logramos en 2005 sobre prevención de seguridad de la información de clientes y proveedores.
La calidad es nuestro objetivo diario
La calidad en LeasePlan es el motor que nos mueve. De ahí que en nuestros procesos como compañía esté siempre presente, vinculando a todos los departamentos.
Aportar valor es un objetivo de empresa
Toda la plantilla, incluyendo el Consejero Delegado, tiene una parte de su sueldo vinculada a la consecución de diferentes objetivos de calidad.
La innovación es nuestro día a día
En 2013 creamos el grupo de innovación, con el objetivo de promover y favorecer el desarrollo de productos y servicios orientados a aportar valor a los clientes, como nuestra skill LeasePlan Assistant.
Nos importa tu tiempo
Tenemos unos tiempos establecidos de nuestros distintos niveles de servicio, así ya conoces de antemano lo que tardaremos en un cambio de neumáticos, en entregarte un nuevo vehículo o gestionar una incidencia.
Superar el reto de cada año
Anualmente, buscamos nuevas áreas de mejora con el objetivo de seguir siendo el renting preferido. Este año, estamos aplicando el método lean-start-up a algunos de los principales procesos de la compañía, para conocer mejor a nuestros clientes.
Escuchamos a nuestros clientes
En 2020 hemos puesto en marcha un completo programa de Voice of Customer, enfocado a conocer de manera continua lo que nuestros clientes valoran y opinan de nuestros servicios. Realizamos encuestas anuales, en cada relación con los talleres, en el momento de la entrega de un vehículo, tras una incidencia…
Además, este compromiso también pasa por ofrecer un servicio puntual, rápido y eficaz cuando se repara un vehículo, ajustando al máximo el tiempo de paso por taller. Conocer al detalle el grado de satisfacción del cliente y sus conductores nos permite marcar las pautas de calidad del mercado cada día.
La mejor respuesta en el menor tiempo
Todo lo que hacemos busca que tú salgas ganando. Nuestro compromiso por la calidad también pasa por ofrecerte un servicio puntual, rápido y eficaz cuando se repara un vehículo, ajustando al máximo el paso por taller. Aquí tienes, por escrito, cómo te damos la mejor calidad en el menor tiempo posible.
